Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: Juño de 2026
1. Identificación del titular
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), el presente sitio web www.bienesencial.es es operado por:
Titular: Leonel Gomes Português
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Bienesencial es operado por Leonel Gomes Português,
Wellness Advocate independiente oficial de dōTERRA
(ID distribuidor: 8320826), distribuidor autorizado de
aceites esenciales y productos de bienestar dōTERRA.
2. Objeto y aceptación
El acceso y uso del sitio web www.bienesencial.es, así como la realización de compras en la tienda online, implican la aceptación plena de los presentes Términos del Servicio. Si el cliente no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
Bienesencial se reserva el derecho de modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.
3. Capacidad para contratar
Para realizar una compra en www.bienesencial.es el cliente debe ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido, el cliente declara cumplir con estos requisitos y que todos los datos facilitados son verídicos, actualizados y completos.
4. Productos e información
Bienesencial pone el máximo cuidado en garantizar que las descripciones, imágenes y precios de los productos publicados en el sitio sean correctos y estén actualizados. No obstante, pueden producirse errores de manera involuntaria, en cuyo caso Bienesencial se reserva el derecho de no procesar el pedido afectado, informando al cliente y procediendo al reembolso íntegro si ya se hubiera realizado el pago.
Los productos, promociones y ofertas están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que un producto incluido en un pedido ya no esté disponible, el cliente será informado de inmediato y se procederá al reembolso parcial o total según corresponda.
Bienesencial puede modificar los precios sin previo aviso. El precio aplicable a cada pedido es el vigente en el momento de su confirmación.
Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. Algunos bancos pueden aplicar comisiones por cambio de divisa en caso de que la cuenta del cliente esté en otra moneda, siendo esto responsabilidad exclusiva del cliente.
5. Advertencia sobre productos de salud
Los productos comercializados en www.bienesencial.es, incluyendo aceites esenciales y productos relacionados, se ofrecen únicamente con fines de uso general. La información publicada en el sitio no sustituye en ningún caso el consejo de un médico, farmacéutico u otro profesional de la salud.
El cliente no debe utilizar la información disponible en este sitio para diagnosticar o tratar problemas de salud, ni para la prescripción de ningún tratamiento. Antes de usar cualquier producto, especialmente en caso de embarazo, lactancia, enfermedad o tratamiento médico, se recomienda consultar con un profesional sanitario.
6. Proceso de compra y formación del contrato
El proceso de compra en www.bienesencial.es se desarrolla de la siguiente manera:
— El cliente selecciona los productos y los añade al carrito de compra. — El cliente introduce sus datos de envío y selecciona el método de pago. — El cliente revisa el resumen del pedido y confirma la compra. — Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
El contrato de compraventa se considera celebrado en el momento en que Bienesencial envía la confirmación del pedido al correo electrónico facilitado por el cliente. Bienesencial se reserva el derecho de rechazar un pedido en caso de indicios de fraude, error en el precio o falta de stock, informando al cliente y procediendo al reembolso íntegro si corresponde.
7. Métodos de pago
Bienesencial acepta los siguientes métodos de pago:
— Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y otras) — Otros métodos disponibles en el proceso de pago
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas de pago con tecnología de cifrado SSL. Bienesencial no almacena datos de tarjetas bancarias. Las transacciones se realizan siempre en euros.
Bienesencial se reserva el derecho de rechazar cualquier transacción que sea considerada fraudulenta, comunicándolo a las autoridades competentes si fuera necesario.
8. Envío y entrega
Los plazos, condiciones y gastos de envío se detallan en la Política de Envíos, disponible en el pie de página del sitio. Dicha política forma parte integrante de los presentes Términos del Servicio.
En todo caso, el plazo máximo de entrega no superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea aplicable.
9. Derecho de desistimiento y devoluciones
Las condiciones del derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos se detallan en la Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en el pie de página del sitio. Dicha política forma parte integrante de los presentes Términos del Servicio.
10. Garantía legal
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva (UE) 2019/771, todos los productos vendidos en www.bienesencial.es están sujetos a una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega.
Durante este período, si el producto presenta una falta de conformidad, el cliente tendrá derecho a su reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, en los términos establecidos por la legislación vigente.
Quedan excluidos de la garantía los defectos causados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente debe ponerse en contacto con Bienesencial en info@bienesencial.es, indicando el número de pedido y describiendo el defecto detectado, adjuntando fotografías si es posible.
11. Reclamaciones y atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con Bienesencial en:
Email: info@bienesencial.es
Bienesencial se compromete a responder en un plazo máximo de 48 horas en días laborables.
Si el cliente ha recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías que acrediten el estado del producto y del embalaje exterior.
12. Resolución alternativa de conflictos
En caso de controversia, el cliente puede acudir a las siguientes vías de resolución alternativa de conflictos:
— Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr — Confianza Online: www.confianzaonline.es
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web —incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico y código fuente— son propiedad de Bienesencial o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación española e internacional en materia de propiedad intelectual. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa del titular.
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14. Limitación de responsabilidad
Bienesencial no se responsabiliza de los daños o perjuicios derivados del uso indebido del sitio web, de errores en los contenidos imputables a terceros, ni de la indisponibilidad temporal del servicio por causas ajenas a su voluntad, incluyendo fallos técnicos, ataques informáticos o eventos de fuerza mayor.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos del Servicio se rigen por la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la compra o uso del sitio web, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Pontevedra, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección de consumidores reconozca al cliente en su lugar de residencia.
Para cualquier consulta, contáctenos en info@bienesencial.es