Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea y la legislación española vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificárnoslo antes de que expire dicho plazo, enviando un correo electrónico a info@bienesencial.es indicando su intención de desistir de la compra.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispone de 14 días adicionales para devolver el producto, en las siguientes condiciones:
— El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado. — Debe conservar su embalaje original. — Los productos con el precinto de seguridad roto no podrán ser devueltos por razones de higiene y protección de la salud, tal como permite el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
Por favor, no devuelva ningún producto sin contactar previamente con nosotros.
2. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, procederemos a su emisión en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
En caso de desistimiento, los gastos de envío originales no serán reembolsados, al tratarse de un servicio efectivamente prestado.
Si no ha recibido su reembolso en el plazo indicado, le recomendamos verificar primero su cuenta bancaria y contactar con su entidad financiera, ya que los plazos de procesamiento pueden variar. Si aun así no lo ha recibido, contáctenos en info@bienesencial.es.
3. Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando un correo a info@bienesencial.es con fotografías que acrediten el estado del producto. Procederemos a la sustitución o reembolso completo, sin coste alguno para el cliente.
4. No recogida y devolución del pedido
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el cliente realiza el pago y confirma su pedido, asumiendo desde ese momento la obligación de recibirlo en el domicilio o punto de recogida indicado. En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas imputables al cliente —incluyendo ausencia prolongada, no recogida en punto de entrega, dirección incorrecta o cualquier otra circunstancia personal— se considerará que el cliente ha incumplido su obligación contractual de recepción.
En estos casos, el reembolso del importe abonado quedará sujeto a las siguientes condiciones:
— Si el cliente abonó gastos de envío en el momento del pedido, dicho importe no será reembolsado, al tratarse de un servicio efectivamente prestado.
— Si el pedido se beneficiaba de envío gratuito por superar el importe mínimo establecido, se deducirán los costes reales de envío, fijados en 7,00 €, al quedar sin efecto la ventaja comercial como consecuencia del incumplimiento contractual del cliente.
— En ambos casos, los costes de retorno de la mercancía al remitente, si los hubiere, serán igualmente deducidos del importe a reembolsar.
El importe resultante, una vez aplicadas las deducciones anteriores, será reembolsado al cliente en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta.
5. Pedidos como regalo
Si el producto fue marcado como regalo durante la compra y enviado directamente al destinatario, emitiremos un vale de regalo por el valor correspondiente en el momento de recibir la devolución.
Si el producto no fue marcado como regalo durante la compra, el reembolso se realizará al titular del pedido original.
6. Envíos de alto valor
Para devoluciones de productos con valor superior a 70 €, recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y seguro. Bienesencial no se responsabiliza de los productos devueltos que no lleguen a nuestras instalaciones.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctenos en info@bienesencial.es.