Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Gastos de envío
Los gastos de envío son calculados automáticamente en función del valor del pedido y se actualizan en tiempo real a medida que el cliente añade artículos al carrito.
| Valor del pedido | Gastos de envío |
|---|---|
| Pedidos de 79€ o más | Gratuito |
| Pedidos menos de 79€ | 4,99€ |
Los gastos de envío indicados corresponden a entregas en territorio español peninsular. Las entregas en destinos fuera del territorio de la Unión Europea pueden estar sujetas a trámites aduaneros y costes adicionales, responsabilidad del destinatario.
2. Procesamiento del pedido
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación. Su pedido será procesado y enviado en el menor plazo posible, con un tiempo de entrega estimado de 4 a 5 días laborables.
Este plazo es orientativo y puede verse afectado por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como condiciones meteorológicas adversas, huelgas u otros eventos de fuerza mayor. En todo caso, el plazo máximo de entrega no superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido, de conformidad con la normativa europea vigente.
Si por cualquier motivo no pudiéramos procesar o enviar su pedido, le informaremos de inmediato y procederemos al reembolso íntegro del importe abonado.
3. Transportistas
Los pedidos son enviados a través de SEUR o DHL, en función de la disponibilidad y el destino. Enviamos a toda Europa.
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear su envío en el sitio web del transportista. La información de rastreo puede tardar hasta 24 horas en actualizarse desde el momento del envío.
Las entregas se realizan de lunes a sábado, en horario de 9h a 18h, exceptuando festivos locales y nacionales. No realizamos entregas en apartados de correos.
4. Puntos de recogida
Si no dispone de una dirección donde haya alguien disponible para recibir el pedido, le recomendamos indicar una dirección de punto de recogida SEUR. Para encontrar el punto más cercano, acceda al sitio web de SEUR o DHL siga estos pasos:
- Seleccione la opción "Recoger mi envío"
- Introduzca su código postal
- Seleccione el punto de recogida más conveniente
- Indique esa dirección al realizar su pedido
SEUR: https://www.seur.com/miseur/buscador-tiendas#loadPoint
DHL: https://www.dhl.com/es-en/ecommerce/home/private-shipments/send-and-receive/dhl-servicepoints.html
Alternativamente, puede indicar su dirección habitual y añadir la palabra "PICKUP" en el campo de dirección, y seleccionaremos el punto de recogida más cercano.
Los puntos de recogida están disponibles en territorio español peninsular, quedando excluidas las islas.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega indicada en el pedido es correcta y completa. Una dirección incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos, intentos de entrega fallidos o la devolución del pedido a Bienesencial, generando costes adicionales que serán responsabilidad del cliente, tal como se detalla en nuestra Política de Devoluciones.
Una vez procesado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega desde nuestra plataforma. Cualquier cambio de dirección o reprogramación de entrega deberá ser gestionado directamente por el cliente con el transportista, para lo cual le facilitaremos toda la información necesaria.
6. Pedidos con incidencias
Si surgiera alguna incidencia con su pedido —dirección de entrega incompleta, confirmación de pago pendiente, productos agotados u otras— nos pondremos en contacto con usted a través del correo electrónico facilitado en el pedido. Esperaremos su respuesta durante 3 días laborables.
Si transcurrido ese plazo no obtenemos respuesta, procederemos a la cancelación del pedido y al reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Para cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido, contáctenos en info@bienesencial.es.